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[큐로드]큐로드

대표자

길호웅

홈페이지

https://www.qroad.net

서비스 담당자

• 문주원 매니저
• marketingbiz2dep@qroad.net

평점

0.0점 (0건)

기업소개

큐로드는 게임사 분들께서 게임 개발에만 집중하실 수 있도록 [마케팅], [QA], [게임 운영] [컨설팅] 등 다양한 서비스를 제공하는 종합 게임 서비스 회사입니다. 저희는 고품질의 게임 서비스를 제공하여 스마일게이트, NC소프트, 넷마블, 슈퍼셀, 테이크투 등 국내외 최정상 게임사들의 요구에 부응하고 있습니다. 특히, 2022년, 2025년도에는 게임더하기 운영PM사를 맡아 사업에 대한 높은 이해도를 가지고 있으며, 이를 통해 게임사 분들께 맞춤형 서비스를 제공해 드리고자 합니다.

서비스 정보

서비스 부문

게임 서비스 : 운영 (GM, CS, 모니터링)

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서비스 이름

게임 서비스 운영

서비스 요약

글로벌 No.1 서비스 운영 전문 기업 큐로드가 제공하는 최고의 서비스 경험으로 향하는 길

- 200개 이상의 게임 운영 지원을 통한 다양한 실전 레퍼런스를 보유하고 있습니다. 
- 82개의 고객사와의 협업을 통해 다양한 업종 레퍼런스 보유하고 있습니다.
- 100명 이상의 전문 운영인원을 통해 운영 고도화를 진행합니다.
- 필리핀 지사를 통해 전문적인 현지 CS 운영 및 모니터링 업무를 수행합니다.

서비스 상세

1. 커뮤니티 운영
- 커뮤니티 개설부터 기획 및 구축, 사전 예약 페이지 구축, 커뮤니티 서비스 시작까지 커뮤니티 운영 Total Care 서비스
- 유저 주요 니즈를 분석하여 주요 불만 유형 정리 및 유형에 대해 맞춤형 대응
- 커뮤니티 운영 노하우를 기반으로 1천여 종의 다양한 이벤트 데이터베이스 보유
- 일간, 주간, 월간 리포트로 체계적인 커뮤니티 현황 파악 및 이슈 발생 시 즉각적인 이슈 리포트 전달로 빠른 대응 지원

2. CS (고객지원)
 - 고객사가 희망하는 CS 툴을 활용하여 고객응대 업무 진행
- 180개 이상의 게임 운영 지원 경험 기반 매뉴얼 운영
- VIP 전담 인력 배치를 통해 신속한 상담 서비스 제공
- 상담 품질 향상을 위한 지속적인 '평가-피드백-개선 활동' 사이클 운영

3. 모니터링
- 아이템 및 재화 등이 비정상 어뷰징 모니터링 툴 기획 후 제안으로 어뷰징 사전 예방
- 설정된 키워드에 따른 게시글, VOC을 자동 트래킹하여 이슈 발생 시 담당자에게 즉시 전파
- 게임 접속, 실행, 접속자, 채팅, 공식 카페, 마켓 리뷰, 공식 카페 댓글 모니터링 및 긴급 공지 작성까지 폭 넓은 서비스 지원

참고 이미지/동영상
(서비스 소개, 수행이력 등)

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서비스 참고자료(포트폴리오)

지원 플랫폼

PC, 모바일

대상 국가

글로벌, 북미, 아시아, 동남아시아, 유럽, 한국, 캐나다, 미국

시작 견적가

(원화)  5,500,000

최고 견적가

(원화)  30,000,000

수행 절차

고객사 니즈 파악 - 맞춤형 운영 기획 및 협의 - 수행 및 상시 리포트 제공

최종 산출물

리포트 문서

해시태그(키워드)

운영, CS, 모니터링, GM, 이벤트, 커뮤니티, 고객지원,

참고자료

업체 소개 자료 다운로드

• (KOR)Qroad_Company_Profile_2023.pdf

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