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컨설팅

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[테스티파이]테스티파이

대표자

정원영

홈페이지

https://www.testify.co.kr

서비스 담당자

오병훈 팀장
031-8017-3596
ohbang@testify.co.kr

평점

0.0점 (0건)

기업소개: Kakaogames의 달빛조각사, 아레스, 오딘 등 다양한 프로젝트 수행 경험을 바탕으로
게임 QA, FGT, Fun QA, 빌링, 마켓 솔루션, 글로벌 운영 (커뮤니티 개설 및 관리, CS) 등
글로벌 게임 서비스에 필요한 모든 솔루션을 지원해드립니다.

NHN, 위메이드, 스마일게이트, NC소프트 등에서
10년 이상의 실무 경험을 쌓은 전문가들이
고도화된 기술과 최상의 품질로 파트너사의 성공적인 글로벌 런칭을 돕겠습니다.

서비스 품질은 사업 성공을 위한 가장 확실한 방법입니다.
Testify의 핵심 가치 또한 서비스 품질이기에
만족스러운 서비스 수행으로 파트너사의 든든한 지원군이 될 것을 약속드립니다.

andrew@testify.co.kr로 언제든지 편하게 연락주시면
성심성의껏 안내해드리겠습니다.

서비스 정보

서비스 부문: 게임 서비스 : 운영 (GM, CS, 모니터링)

서비스 이름: 운영 지원, CM, CS, 모니터링

서비스 요약: 10년 이상의 운영/CS/CM 서비스 경험이 있는 실무진 투입 및 맞춤형 운영 서비스를 제공하여
개발에만 집중하실 수 있도록 든든하게 지원해 드립니다.

· [운영] :
운영 계획 및 서비스 방향 수립 제안 / 서비스 정책 · 업무 프로세스 수립 / 운영 도구(운영툴) 기획 · 기능 검수 · 개선 제안 / 위험요소 예측
콘텐츠 분석 · 개선 제안 / 이용자 지표 분석 / 서비스 안정화 관리 계획 수립 / 장애 관리 프로세스 수립 · 대응안 수립 / 불량 이용자 관리 · 대응

· [CM] :
커뮤니티 운영 전략 수립 (개설 컨셉, 구성, 활성화 전략 등) / 커뮤니티 채널 개설 (배너, 이미지 작업 포함) / 소셜 채널 디자인 · 관리 / 시각화 및 바이럴용 피드 콘텐츠 제작
이벤트 기획 · 운영 · 결과 리포트 제공 / 공지 · 가이드 · FAQ 작성 및 등록, 관리 / 커뮤니티 동향 실시간 모니터링 / 커뮤니티 동향 VOC 리포트 제공

· [CS] :
상담 인프라 구축 (CS 고객센터 페이지 셋업, 운영툴 분석 · 기능 제안) / CS 정책 · 프로세스 수립 / 문의 및 스토어 응대 템플릿 구축
1:1 이용자 맞춤형 문의 처리 / 스토어 리뷰 대응 / 결제 · 환불 이슈 대응 / 마켓 결제 악용자 조사 및 처리

서비스 상세: - 글로벌 시장 특성과 유저 성향을 분석하여 맞춤형 운영 전략, CM 활동, CS 전략을 수립하고 서비스를 제공합니다.

[1단계] : 글로벌 운영 전략 수립 및 컨설팅
· 타겟 시장 분석 : 게임 장르, 진출 국가별 유저 특성 및 시장 동향 분석
· 서비스 전략 설계 : 운영, CS, CM 등 맞춤형 서비스 전략 제안
· 프로세스 최적화 : 파트너사 상황에 맞는 효율적인 커뮤니케이션 체계 구축

[2단계] : 전문분야별 운영 서비스 진행
- CM
· 커뮤니티 개설 (Naver Cafe, Lounge, X (=Twitter), Facebook, Instagram, Discord, Youtube) 등 게임 컨셉에 맞춰 구축 및 운영
· 커뮤니티 피드 콘텐츠 제작/제공 (공지사항, 이벤트, 활성화용 피드 등 이미지를 활용해 피드 제작 후 등록)
· 유저 이벤트 기획/진행 (PLC 향상, 게임 콘텐츠 이용 장려, 매출증대, 바이럴, 커뮤니티 활성화 등 게임 컨셉에 맞춘 최적의 이벤트 운영)
· 커뮤니티 VOC 리포트 제공

- CS
· 고객센터 페이지 구축 (Zendesk, Helpdesk, OQUPIE 등, 게임 컨셉에 맞춰 전문적인 페이지 구축)
· 1:1 문의 대응, 마켓 리뷰 대응
· 일, 주, 월 단위 문의 인입/처리 현황, V.O.C 리포트 제공

- 운영
· 서비스 전략 수립/계획
· 정책 및 프로세스 구축 (점검, 보상, 복구, 환불, 제재 등)
· 법률 사항, 타겟 국가 성향 검토 (민감한 부분 등)
· 운영툴 레이아웃 설계 (로그인~Admin 관리까지 필요한 모든 기능 설계)
· 콘텐츠 분석/개선 제안 (UI, UX, 편의성, 타 레퍼런스 조사 등)
· 콘텐츠 운영 Risk 분석 등
· 기타 요청하는 모든 업무 서비스 진행

* CS만 진행하더라도 정책, 프로세스 구축, 운영툴 구축 등 운영 업무 수행 가능 인원이 대응합니다.

[3단계] : 지속 서비스 개선
· 업무마다 서비스 퀄리티 확인, 피드백 즉시 반영으로 고품질 서비스 제공
· 상시 이슈 대응 : 24시간 열려 있는 커뮤니케이션 창구로 긴급 알림, 원활한 소통 운영
· 후속 관리 : 업무 종료 이후 일정 기간동안 모니터링 지원

"글로벌 성공을 위한 운영은 현지 이해부터 시작됩니다."
"Testify와 함께 완벽한 글로벌 서비스를 만들어보세요."