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#게임운영 #커뮤니티 #글로벌서비스 | Player Support 글로벌 CS/CM | 글로벌 고객경험 관리

[사이드코리아]사이드코리아

대표자

시조 조세

홈페이지

www.side.inc

서비스 담당자

박종익 팀장 팀장
070-8656-6051
jongik.park@ptw

평점

5.0점 (4건)

기업소개: PTW는 게임, 디지털엔터테인먼트, 인터랙티브 미디어 등에 대한 맞춤형 QA, CX, 현지화, 사운드제작 서비스를 제공하는 게임 서비스 및 테크니컬 아웃소싱 전문기업으로, 1994년 설립 이후 11개국 37개 스튜디오를 단일 네트워크화 하여 상호 유기적으로 운영하고 있는 다국적 기업입니다.

서비스 정보

서비스 부문: 게임 서비스 : 운영 (GM, CS, 모니터링)

서비스 이름: Player Support: 글로벌 CS&GM 서비스

서비스 요약: 커뮤니티 관리, 메일 응대, 계정관리, 분석자료 작성, 프로모션 제안 등 글로벌 토탈 CS & GM 서비스를 글로벌 자사 네트워크를 활용하여 365일, 다국어 지원 서비스를 제공함으로써 보다 쉽게 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

서비스 상세: 【운영지원 업무범위】
① CS
     - 고객상담: E-mail, 전화상담, 채팅상담 등
     - 빌링업무: 결제취소 및 환불 관리 등의 이슈 해결
     - 커뮤니티 관리: 가입, 탈퇴, 회원정보 수정, 실명인증, 미성년부모동의 등
② GM
     - 커뮤니티 관리: 공식카페 및 페이스북 등의 개설 및 운영으로 유저와 소통
     - 모니터링: 인게임 모니터링, 어뷰징 모니터링 및 단속, 장애 등에 대한 조치
     - 지표관리 및 분석 제안: CS지표 및 동향 분석을 통한 개선안 제안
     - 이벤트 진행: 이벤트 기획서 작성 및 진행
③ 글로벌 서비스
     - 글로벌 서비스 운영: 전 세계 지사를 통한 고객상담 및 운영업무 일체
     - 번역/현지화: 전 세계 지사를 통한 40개 이상의 언어로 대응 가능

【운영지원 서비스 특징】
▶ 24/7 Support :
     고객사 요청에 따라 24시간 365일 상담 대응
▶ Studios :
     전 세계 주요 국가에 위치한 PTW 스튜디오 및 계열사를 활용하여, 고객 요구사항에 부합하는 언어로 CX 대응
▶ Custom Solutions :
     고객 서비스 전략을 지원할 수 있는 각종 업무 툴 보유로 다중 채널 지원을 통한 고객 가치의 창출
▶ Languages :
     40여개의 언어 지원으로 언어적 격차 해소를 통해 효과적인 다국어 커뮤니케이션과 사용자 환경 제공
▶ Client first commitment :
     고객이 원하는 시간대 별로 운영 가능, 추가 인력 투입 필요 시 신속 대응
▶ Core Support Channels :
     고객사와 사용자들 간의 접점 확대를 위해 커뮤니티, 포럼, 소셜미디어 등 서비스 확장