Competitive Edge of VERGEOS

현재 4개 권역 글로벌 서비스 네트워크 구축 고객사의 타깃 권역에 따른 서비스 운영팀 구성

• 현재 한국(헤드쿼터), 태국, 베트남, 인도네시아에 글로벌 서비스 네트워크 구축
• 대응 언어 : 한국어, 영어, 중국어, 태국어, 인도네시아어, 베트남어, 포르투갈어 등
• 고객사 요청 시 스페인어, 일본어, 러시아어 등 신규 언어 서비스 인력 1개월 내 구성 가능
• 타사 대비 가성비 좋은 비용으로 게임 경력 최소 5년 이상의 인력 구성이 가능해 높은 경쟁력 확보

VERGEOS

• 게임 사업 헤드쿼터 : 글로벌 서비스 프로젝트 관리, 서비스 전략 및 클라이언트 커뮤니케이션
  • 태국 글로벌 서비스 센터
    • 글로벌 커뮤니티 관리
    • SNS 콘텐츠 기획/제작
    • VOC, LQA, 번역, 모니터링
  • 인도네시아 CS팀
    • 게임 커뮤니티 관리(ID)
    • VOC, LQA, 번역, 모니터링
    • 로컬 매체 PR 및 마케팅
  • 베트남 CS팀
    • 게임 커뮤니티 관리(VN)
    • VOC, LQA, 번역, 모니터링
    • 로컬 매체 PR 및 마케팅
  • 추가 권역 CS팀
    • 게임 커뮤니티 관리(Global)
    • VOC, LQA, 번역, 모니터링
    • 로컬 매체 PR 및 마케팅
• 핵심 멤버 이력
  • 제페토 모바일사업 팀장
  • Com2us 사업PM
  • NC Soft 글로벌론칭사업실 팀장
• 글로벌 핵심 멤버 이력
  • True Digital Plus 게임 사업 본부장(TH)
  • Asiasoft 서비스운영 팀장(TH)
  • 넷마블 인도네시아 사업 본부장(ID)
  • NHN VN Country Manager(VN)

Global Service Agency

해외 서비스를 위한 조직 구성이 부담스러운 게임사를 위해 니즈에 맞는 맞춤 컨설팅을 지원합니다. 개발과 빌드 관리를 제외한 해외 서비스에 필요한 모든 프로세스를 준비하고 제공해 드립니다.

• Local Operations Team : 태국, 베트남, 인도네시아, 러시아 등 현지 운영팀 네트워크 보유
• Localizing : 콘텐츠 및 시스템의 번역 품질 검수 UI·UX 개선안 제안, LQA 진행
• Translation by Language : 게임 번역 경험이 풍부한 원어민 수준으로 언어별 번역 서비스 제공
• Community Management : 사전예약 페이지부터 SNS, 마켓 리뷰까지 유저들의 반응과 니즈를 파악하여 이슈 대응
• Periodic Reports : 일·주간 단위로 서비스 상황 및 이슈에 대한 리포트 제공 / 개선안 전달

커뮤니티 운영 및 마켓 대응, 고객센터 관리

• SNS 운영 : Facebook, Discord, Youtube, 네이버 카페 등 고객사의 니즈에 맞게 콘텐츠 제작, 배포, 홍보, 운영 등의 서비스 제공
• AOS, iOS 스토어 리뷰 댓글 대응 : 한국어, 영어, 중국어, 태국어, 인도네시아어, 베트남어, 포르투갈어 등 언어 지원(언어 추가 협의 가능)
• 고객센터 문의 대응 : 결제, 버그, 이벤트, 장애, 기타 등의 모든 CS 문의 처리

* 위 이미지는 실제 프로젝트 진행 시 작업한 결과물입니다.

Vergeos Integrated Operating System(VIOS 1.0)

통합운영시스템(VIOS) 구축 운영 빅데이터 머신러닝, AI 알고리즘 최신 데이터 기술 적용

• 각 게임의 사용자 중심의 고객센터와 문의를 처리하기 위한 어드민으로 구성된 통합운영시스템 구축하여 운영 중
• VIOS 주요 특징
  • 빅데이터 머신러닝 기술 적용 : 누적되는 문의와 답변의 데이터를 분석하고 학습하여 최적의 답변을 예측
  • AI 알고리즘 적용 : AI 알고리즘으로 키워드 분석 > 자동답변, 템플릿 제공하여 빠른 문의 처리로 운영 인력 최소화
  • 다양한 지표와 서비스 현황을 한번에 파악할 수 있는 대시보드, 이슈 발생 시 즉각적인 대응을 할 수 있는 자동 알림 기능
  • 개발사 고객센터 개발 및 유지 비용 절감, 게임별 독립 DB, CS 처리 통계 데이터 추출, 번역 관리 등 부가 기능 제공

고객센터 메인, 어드인 페이지, 게임 대시보드 화면

간단한 API 연동으로 고객센터 구축. 비용 절감 효과 최대 15개의 언어 설정이 가능하여 글로벌 서비스 최적화

• API 연동 방식 : 게임사 Token ID, 게임 MID 발급 후 인증, 유저 유니크 ID 인증 리턴 값 확인
• 글로벌 언어 지원 : 최대 15개의 언어를 등록할 수 있어 VIOS 연동 시 글로벌 원빌드 서비스에 최적화 다수의 언어 적용 시 고객센터에서 사용자가 손쉽게 원하는 언어 선택 가능
• 해외 서비스 지원 : 해외 현지 GM의 사용을 고려하여 어드민 페이지 메뉴의 기본 언어는 영어로 설정

API 연동 방식, 어드민 게임 언어 설정 화면

Game·App 특성에 맞는 고객센터 구성의 커스터마이징 지원 다양한 답변 템플릿의 기능을 제공하여 운영 인력 최소화

• 고객센터 커스터마이징 : 다수의 약관 등록, 게임별 월드, 서버, 클래스 등의 각 서비스에 맞는 고객센터의 세부 구성 설정 가능
• 운영 인력 최소화 : 유형별 템플릿, 일괄 답변, 인사말/맺음말 설정, 유저 닉네임 자동 입력 등의 기능을 제공하여 적은 인원으로 많은 문의 처리 가능
• GM 통계 관리 : GM의 업무 처리 현황 정보를 제공하여 서비스 퀄리티 및 투명성 확보
• 다양한 부가 기능 : 통계 데이터 추출, 번역 관리, FAQ 등의 다양한 부가 기능 제공

고객센터 메뉴 설정, 답변 템플릿 설정 화면

PROJECTS

MIR4(Global Release on August 26, 2021)

Operational Agency Services / Platform : AOS, iOS, Steam, PC

• WEMADE Co., Ltd.
• 2021년 8월 26일 170여 개국 동시 글로벌 원빌드 출시(서버수 : 227개)
• 주요업무 : CBT, LQA, 콘텐츠 및 XDRACO 번역, GM/CS, 스토어 고객용대
• *Daily MCU : 130 만명 달성(21.11.12기준)

Google Play Store

• 주요 국가 게임 인기 최고 순위(Top10 4개국) 필리핀 1위, 대만 4위, 태국 12위, 일본 18위
• 주요 국가 게임 매출 최고 순위(Top10 11개국) 필리핀 1위, 영국 2위, 브라질 6위, 태국 9위

App Store

• 주요 국가 게임 인기 최고 순위(Top10 7개국) 필리핀 1위, 대만 3위, 태국 4위, 브라질 10위
• 주요 국가 게임 매출 최고 순위(Top10 22개국) 필리핀 2위, 브라질 3위, 태국 7위, 베트남 15위

STEAM

• 인기 순위 : 6위, MMORPG 순위 : 2위
• 일 최고 접속자 수 : 97,173명

*21년 11월 29일 기준 서비스지표로 조회 날짜에 따라 데이터는 변동될 수 있습니다.

Dekaron G(Global Release on October 18, 2022)

Operational Agency Services / Platform : AOS, iOS, PC

• ThumbAge Co,. Ltd.
• 2022년 10월 18일 170여 개국 글로벌 원빌드 출시
• 주요업무 : 사전 출시, 콘텐츠 가이드 및 도감 제작, CS, 스토어 및 공식 커뮤니티 고객응대
• *VIOS 고객센터 적용/디스코드 채널

Google Play Store

• 주요 국가 게임 인기 최고 순위(Top10 2개국) 대만 1위, 홍콩 8위, 태국 23위, 필리핀 30위

App Store

• 주요 국가 게임 인기 최고 순위(Top10 4개국) 태국 1위, 필리핀 1위, 대만 2위, 인도네시아 4위
• 주요 국가 게임 매출 최고 순위(Top50 7개국) 보츠니아 5위, 필리핀 16위, 태국 35위, 인도네시아 50위

*22년 11월 2일 기준 서비스 지표로 조회 날짜에 따라 데이터는 변동될 수 있습니다.

MIR M(Global Release on January 31, 2023)

Operational Agency Services / Platform : AOS, iOS, Steam, PC

• WEMADE Co., Ltd.
• 2023년 1월 13일 170여개국 12개 언어 글로벌 원빌드 출시
• 주요업무 : CBT, 콘텐츠 및 DOGMA 번역, GM/CS, SNS 고객응대
• *Daily MCU : 10 만명 돌파(21.11.12)

Google Play Store

• 주요 국가 게임 인기 최고 순위(Top10 3개국) 카타르 2위, 사우디 3위, UAE 5위, 필리핀 11위
• 주요 국가 게임 매출 최고 순위(Top10 1개국) 필리핀 10위, 베네수엘라 18위, 태국 20위, 브라질 26위

App Store

• 주요 국가 게임 인기 최고 순위(Top10 5개국) 필리핀&홍콩 1위, 태국 2위, 대만 9위, 마카오 10위
• 주요 국가 게임 매출 최고 순위(Top10 8개국) 남아공&이스라엘&타지키스탄 1위, 라오스 5위, 칠레 6위, 필리핀 7위, 태국 14위

*23년 2월 13일 기준 서비스 지표로 조회 날짜에 따라 데이터는 변동될 수 있습니다.

NIGHT CROWS(Korea Release on April 27, 2023)

Store Management Services / Platform : AOS, iOS

• WEMADE Co., Ltd.
• 2023년 4월 27일 한국 출시
• 주요업무 : 구글 및 앱스토어 리뷰 관리 및 커뮤니티 동향 파악
• *사전예약자 : 200 만명

Google Play Store

• 인기 무료 순위 1위(23.04.28)
• 전체 매출 순위 1위(23.05.09~)

App Store

• 인기 무료 순위 1위(23.04.27)
• 전체 매출 순위 1위(23.05.04)

*23년 5월 22일 기준 서비스 지표로 조회 날짜에 따라 데이터는 변동될 수 있습니다.